Indicaciones para cambios en los tiquetes.

Cambia tu vuelo
Y vuela por Colombia

Para SATENA es muy importante ofrecer a cada uno de nuestros clientes, alternativas favorables para el uso de sus tiquetes, teniendo en cuenta la situación que afronta el país ante el COVID-19 y todos los impactos generados en el desarrollo de la operación aérea.
Para viajes programados entre el 01 de marzo de 2020 y el 31 de octubre de 2020, no se generará cobro de penalidad, ni tarifa administrativa, solamente se cobrará la diferencia tarifaria en los casos que aplique según la fecha del vuelo afectado, así:

Fecha de vuelo afectado	Penalidad	Tarifa administrativa	Diferencia tarifaria
01 al 24de marzo de 2020	No	No	Si
25 de marzo al 30 de septiembre de 2020	No	No	No
01 al 31 de octubre de 2020	No	No	Si

¿Qué cambios se pueden hacer?

Fecha o vuelo
Ruta
Nombre (Se continua con los requisitos actuales: carta de solicitud y fotocopias de DI)

¿Hasta cuándo se reciben las solicitudes de cambio?

La fecha límite que tiene el pasajero para solicitar la reprogramación de su viaje es hasta el 31 de Diciembre de 2021, para que no se le genere ningún tipo de cobro adicional a lo autorizado en el presente documento, pasada esta fecha aplicarán las condiciones tarifarias correspondientes a la tarifa adquirida por el cliente.

¿Hasta cuándo se puede usar el tiquete?

El nuevo viaje se puede programar hasta el 31 de diciembre de 2021, como última fecha de regreso.

¿Cuántas veces se puede hacer el cambio?

Se puede realizar un (1) cambio por trayecto bajo estas condiciones
Si el tiquete es ida y vuelta se permitirá realizar un solo cambio por cada trayecto.
La solicitud de cambio de cada trayecto se puede hacer en fechas diferentes.
Un segundo revisado por voluntad propia del pasajero, aplicará las condiciones tarifarias vigentes según la nueva tarifa en la que se haya hecho el cambio.

Para solicitar tus cambios puedes comunicarte

Correo electrónico cliente@satena.com informando Línea de atención: 60 (1) 918 6030 opción 1 WhatsApp: +57 310 3673706

Estos cambios no aplica para pasajeros en calidad de turista, tengan tiquetes pendientes de utilización en la ruta San Andrés – Providencia o Providencia – San Andrés, dadas las restricciones de ingreso y el plan de reconstrucción en que se encuentra la Isla, como consecuencia de los daños provocados por el paso del huracán Iota, Una vez sea autorizado el libre ingreso de viajeros a la Isla de Providencia por parte de los Entes Gubernamentales, se darán a conocer los plazos y vigencias para cambios en esos boletos. Los pasajeros habitantes de las islas podrán continuar realizando la modificación de sus tiquetes de acuerdo a su necesidad.
*Todas las rutas del itinerario y todas las familias tarifarias. No aplica para: tarifas promocionales, de oferta, tarifas privadas SOCIAL, GSED y MAYOREO
Las presentes condiciones aplican para tiquetes vigentes.
Las Agencias Comerciales y de viajes y turismo deben tramitar sus requerimientos directamente con SATENA a través de los canales dispuestos por la Dirección Comercial.
En cualquier caso, los cupos están sujetos a disponibilidad.
La presente circular aplica para los tiquetes emitidos antes del 11 de agosto de 2020.
Los cambios de nombre deberán realizarse de acuerdo al procedimiento actual.
En caso de que el cliente opte por el reembolso, la política aplicable para estas solicitudes serán las condiciones establecidas en las tarifas públicas vigentes al momento de la compra y de acuerdo con lo establecido en el Decreto 482 del 26 de marzo de 2020, en su artículo 17. (https://dapre.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%20482%20DEL%2026%20DE%20MARZO%20DE%202020.pdf)